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FLX Digital

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Termos de Serviço

Regras de uso do serviço de conexão do WhatsApp Business prestado pela FLX Digital.

Última atualização: 5 de outubro de 2026 English version

Sobre estes termos

Estes termos regulam o uso do serviço de conexão do WhatsApp Business oferecido pela FLX Digital (razão social: (a informar); CNPJ: (a informar)) a empresas ("empresa cliente"). Ao usar o link de conexão ou o serviço, a empresa cliente declara que leu e aceita estes termos e a Política de Privacidade.

Quem aceita em nome de uma empresa declara ter poderes para representá-la. As condições comerciais (como preço, prazo e suporte) são combinadas diretamente entre a FLX Digital e cada empresa cliente.

O serviço

O serviço:

  • conecta o número do WhatsApp Business da empresa cliente à Plataforma do WhatsApp Business (Cloud API), da Meta, pelo cadastro incorporado da própria Meta (Embedded Signup), em modo de coexistência (o aplicativo no celular continua em uso);
  • recebe da Meta as mensagens e os avisos do número conectado e os entrega ao sistema de atendimento indicado pela empresa cliente;
  • guarda com segurança a credencial de acesso que a empresa cliente autorizou, para que esse sistema possa enviar mensagens em nome dela;
  • permite criar e acompanhar modelos de mensagem da empresa cliente.

O serviço é destinado a empresas. Não é um serviço para consumidores finais e não substitui o aplicativo WhatsApp Business.

Conexão e autorização

  • A conexão é feita por um link individual, com prazo de validade, enviado pela FLX Digital. O link é pessoal: não o compartilhe.
  • Quem conecta precisa ter acesso de administrador à empresa na Meta e estar com o celular do WhatsApp Business em mãos.
  • A autorização é dada na tela da própria Meta. A FLX Digital nunca pede nem recebe a senha da conta do Facebook.
  • A empresa cliente pode retirar a autorização a qualquer momento (veja Exclusão de dados).

Responsabilidades da empresa cliente

  • Regras do WhatsApp e da Meta: cumprir os Termos de Serviço do WhatsApp Business, a Política de Mensagens do WhatsApp Business, os Termos da Plataforma da Meta e as demais regras aplicáveis, e não usar o serviço de forma que as viole.
  • Consentimento (opt-in): só enviar mensagens a pessoas que aceitaram recebê-las, e atender prontamente quem pedir para não receber mais.
  • Conteúdo: responder pelo conteúdo das mensagens e dos modelos de mensagem enviados em seu nome.
  • Dados dos seus clientes: a empresa cliente é a controladora dos dados das pessoas com quem conversa. Cabe a ela ter base legal para o tratamento e informar essas pessoas na sua própria política de privacidade.
  • Pagamento à Meta: as cobranças da Meta pelo uso da Plataforma do WhatsApp Business são pagas pela empresa cliente diretamente à Meta, com o meio de pagamento que ela cadastrar na própria conta. A FLX Digital não intermedeia esse pagamento.
  • Aplicativo ativo: manter o aplicativo WhatsApp Business atualizado e em uso regular no celular. A Meta pode desfazer a conexão por inatividade.
  • Segurança: proteger o acesso ao celular, à conta da empresa na Meta e ao sistema de atendimento que recebe as mensagens.
  • Informações corretas: manter atualizados os contatos informados à FLX Digital.

Responsabilidades da FLX Digital

  • prestar o serviço com cuidado e boa técnica;
  • tratar os dados conforme a Política de Privacidade e as instruções da empresa cliente, somente para prestar o serviço;
  • manter as medidas de segurança descritas na Política de Privacidade;
  • manter os dados de cada empresa cliente separados dos dados das demais;
  • avisar a empresa cliente sobre incidentes de segurança relevantes e sobre comunicações da Meta que digam respeito aos dados dela.

Uso não permitido

Não é permitido usar o serviço para:

  • enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
  • vender produtos ou serviços proibidos pelas políticas do WhatsApp Business;
  • tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites técnicos ou interferir no funcionamento do serviço;
  • revender ou ceder o acesso a terceiros sem autorização da FLX Digital.

Serviços da Meta

O serviço depende da Plataforma do WhatsApp Business, mantida pela Meta. A Meta define as próprias regras, preços, limites e disponibilidade e pode alterá-los, suspender contas ou recusar modelos de mensagem. A FLX Digital não controla essas decisões. A FLX Digital é uma empresa independente: não é afiliada à Meta nem endossada por ela. WhatsApp é uma marca de seu respectivo titular.

Disponibilidade e limites

  • A FLX Digital trabalha para manter o serviço disponível, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Pode haver paradas para manutenção.
  • Se o sistema de atendimento da empresa cliente ficar indisponível, o serviço tenta entregar cada mensagem de novo por até 24 horas. Depois disso, a mensagem é descartada e não pode ser recuperada pelo serviço.
  • O serviço não guarda o histórico das conversas. As conversas continuam disponíveis no aplicativo WhatsApp Business da empresa.
  • No modo de coexistência valem os limites definidos pela Meta. Por exemplo: os aparelhos vinculados são desconectados no momento da conexão e precisam ser vinculados de novo, e alguns recursos do aplicativo não existem na API.

Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, a FLX Digital não responde por: decisões, falhas ou indisponibilidade da Meta ou de outros terceiros; conteúdo das mensagens enviadas pela empresa cliente; uso do serviço em desacordo com estes termos; nem por lucros cessantes e danos indiretos. Nada nestes termos afasta responsabilidades que a lei não permite excluir.

Suspensão e encerramento

  • A empresa cliente pode encerrar o uso a qualquer momento, desconectando o número ou removendo o aplicativo (veja Exclusão de dados).
  • A FLX Digital pode suspender ou encerrar o serviço para uma empresa cliente em caso de violação destes termos ou das regras da Meta, risco à segurança, ordem de autoridade ou pedido da Meta, ou falta de pagamento do que foi combinado.
  • Sempre que possível, a suspensão será avisada com antecedência.
  • No encerramento, as credenciais e os dados são apagados conforme a Política de Privacidade.

Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade, que faz parte destes termos. Nas mensagens trocadas com os clientes da empresa cliente, ela é a controladora e a FLX Digital é a operadora, nos termos da LGPD.

Propriedade intelectual

O software, a marca e os materiais da FLX Digital pertencem à FLX Digital. Estes termos não transferem nenhum direito sobre eles além do uso do serviço. Os dados e o conteúdo da empresa cliente continuam sendo dela.

Suporte

Pedidos de suporte e avisos de problema: (a informar).

Relato de vulnerabilidades de segurança

Encontrou uma falha de segurança neste serviço? Escreva para o e-mail de contato ((a informar)) com o assunto "Segurança", descrevendo o problema e os passos para reproduzi-lo. Pedimos que não acesse, altere nem apague dados de terceiros e que nos dê um prazo razoável para a correção antes de divulgar a falha. Relatos de segurança são tratados com prioridade.

Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados. A data da última atualização aparece no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas às empresas clientes; o uso do serviço depois da mudança significa aceitação da nova versão.

Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Foro eleito para resolver questões ligadas a estes termos: (a informar).

Contato

Empresa
FLX Digital
Razão social
(a informar)
CNPJ
(a informar)
Endereço
(a informar)
País
Brasil
E-mail de contato e suporte
(a informar)
E-mail de privacidade
(a informar)
Site
(a informar)

English version

Terms of Service

Rules for using the WhatsApp Business connection service provided by FLX Digital.

Last updated: October 5, 2026 Versão em português

About these terms

These terms govern the use of the WhatsApp Business connection service offered by FLX Digital (legal name: (to be provided); CNPJ: (to be provided)) to businesses (each a "customer business"). By using the connection link or the service, the customer business declares that it has read and accepts these terms and the Privacy Policy.

Whoever accepts on behalf of a business declares that they have the authority to represent it. Commercial conditions (such as price, term and support) are agreed directly between FLX Digital and each customer business.

The service

The service:

  • connects the customer business's WhatsApp Business number to the WhatsApp Business Platform (Cloud API), from Meta, through Meta's own Embedded Signup, in coexistence mode (the app on the phone remains in use);
  • receives from Meta the messages and notices of the connected number and delivers them to the customer service system designated by the customer business;
  • securely stores the access credential authorized by the customer business, so that this system can send messages on its behalf;
  • allows message templates of the customer business to be created and tracked.

The service is intended for businesses. It is not a service for consumers and does not replace the WhatsApp Business app.

Connection and authorization

  • The connection is made through an individual link, with an expiry date, sent by FLX Digital. The link is personal: do not share it.
  • The person who connects must have administrator access to the business at Meta and have the phone with WhatsApp Business at hand.
  • Authorization is given on Meta's own screen. FLX Digital never asks for or receives the password of the Facebook account.
  • The customer business can withdraw the authorization at any time (see Data deletion).

Responsibilities of the customer business

  • WhatsApp and Meta rules: comply with the WhatsApp Business Terms of Service, the WhatsApp Business Messaging Policy, the Meta Platform Terms and any other applicable rules, and not use the service in a way that violates them.
  • Consent (opt-in): send messages only to people who agreed to receive them, and promptly honor requests to stop receiving them.
  • Content: be responsible for the content of the messages and message templates sent on its behalf.
  • Its customers' data: the customer business is the controller of the data of the people it talks to. It is responsible for having a legal basis for the processing and for informing those people in its own privacy policy.
  • Payment to Meta: Meta's charges for the use of the WhatsApp Business Platform are paid by the customer business directly to Meta, with the payment method it registers in its own account. FLX Digital does not intermediate that payment.
  • Active app: keep the WhatsApp Business app up to date and in regular use on the phone. Meta may undo the connection because of inactivity.
  • Security: protect access to the phone, to the business's account at Meta and to the customer service system that receives the messages.
  • Accurate information: keep the contacts given to FLX Digital up to date.

Responsibilities of FLX Digital

  • provide the service with care and sound technical practice;
  • process data in accordance with the Privacy Policy and the instructions of the customer business, only to provide the service;
  • maintain the security measures described in the Privacy Policy;
  • keep the data of each customer business separate from the others;
  • notify the customer business of relevant security incidents and of communications from Meta that concern its data.

Prohibited use

The service may not be used to:

  • send spam, unsolicited bulk messages, or content that is illegal, misleading, discriminatory or that infringes the rights of others;
  • sell products or services prohibited by WhatsApp Business policies;
  • attempt to access data of other businesses, circumvent technical limits or interfere with the operation of the service;
  • resell or transfer access to third parties without authorization from FLX Digital.

Meta services

The service depends on the WhatsApp Business Platform, which is maintained by Meta. Meta defines its own rules, prices, limits and availability and may change them, suspend accounts or reject message templates. FLX Digital does not control those decisions. FLX Digital is an independent company: it is not affiliated with or endorsed by Meta. WhatsApp is a trademark of its respective owner.

Availability and limits

  • FLX Digital works to keep the service available but does not guarantee uninterrupted or error-free operation. There may be maintenance windows.
  • If the customer business's customer service system becomes unavailable, the service retries the delivery of each message for up to 24 hours. After that the message is discarded and cannot be recovered by the service.
  • The service does not store the chat history. Conversations remain available in the business's WhatsApp Business app.
  • In coexistence mode the limits defined by Meta apply. For example: linked devices are disconnected at the moment of connection and must be linked again, and some features of the app are not available through the API.

Limitation of liability

To the extent permitted by law, FLX Digital is not liable for: decisions, failures or unavailability of Meta or of other third parties; the content of the messages sent by the customer business; use of the service in breach of these terms; or loss of profits and indirect damages. Nothing in these terms excludes liability that the law does not allow to be excluded.

Suspension and termination

  • The customer business may stop using the service at any time by disconnecting the number or removing the app (see Data deletion).
  • FLX Digital may suspend or terminate the service for a customer business in case of a breach of these terms or of Meta's rules, a security risk, an order from an authority or a request from Meta, or non-payment of what was agreed.
  • Whenever possible, the customer business will be given advance notice of a suspension.
  • On termination, credentials and data are deleted as described in the Privacy Policy.

Privacy and data protection

The processing of personal data follows the Privacy Policy, which is part of these terms. For the messages exchanged with the customer business's own customers, the customer business is the controller and FLX Digital is the processor, under the LGPD.

Intellectual property

The software, the brand and the materials of FLX Digital belong to FLX Digital. These terms do not transfer any right over them other than the use of the service. The data and the content of the customer business remain its own.

Support

Support requests and problem reports: (to be provided).

Reporting security vulnerabilities

Found a security flaw in this service? Write to the contact email ((to be provided)) with the subject "Security", describing the problem and the steps to reproduce it. Please do not access, change or delete other people's data, and give us reasonable time to fix the issue before disclosing it. Security reports are handled with priority.

Changes to these terms

These terms may be updated. The date of the last update is shown at the top of the page. Relevant changes will be communicated to customer businesses; using the service after a change means acceptance of the new version.

Governing law and jurisdiction

These terms are governed by the laws of the Federative Republic of Brazil. Courts chosen to settle matters related to these terms: (to be provided).

This English version is provided for convenience. If there is any difference between the two versions, the Portuguese version prevails.

Contact

Company
FLX Digital
Legal name
(to be provided)
Tax ID (CNPJ)
(to be provided)
Address
(to be provided)
Country
Brazil
Contact and support email
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Privacy email
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Website
(to be provided)