Quem pode pedir e como
Qualquer empresa cliente e qualquer pessoa cujos dados tenham passado pelo serviço pode pedir a exclusão. Há três caminhos. Os dois primeiros têm efeito imediato e não dependem de nós.
1. Desconectar pelo aplicativo WhatsApp Business
- No celular da empresa, abra o aplicativo WhatsApp Business.
- Vá em Configurações > Conta > Plataforma comercial.
- Toque em Desconectar conta e confirme.
2. Remover o aplicativo da FLX Digital nas configurações da empresa na Meta
- Entre no Meta Business Suite (business.facebook.com) com um usuário administrador da empresa e abra as Configurações da empresa.
- Abra Integrações > Apps conectados.
- Selecione o aplicativo da FLX Digital e escolha Remover.
Os nomes dos menus podem mudar conforme a versão do aplicativo e das ferramentas da Meta.
O que é apagado automaticamente
Nos dois casos, a Meta avisa o nosso serviço, que apaga automaticamente, sem depender de ação humana:
- as credenciais de acesso da empresa (o token emitido pela Meta e as chaves técnicas de entrega);
- as mensagens que ainda estivessem na fila de entrega.
A entrega de mensagens ao sistema da empresa é desligada no mesmo momento. A remoção do aplicativo também invalida o token na própria Meta.
3. Pedir por e-mail
Escreva para o e-mail de privacidade ((a informar)) informando:
- o nome da empresa e o número do WhatsApp Business conectado (ou, se você é cliente de uma empresa, o seu número e o nome da empresa com quem conversou);
- o que deseja excluir.
Para proteger os dados, podemos pedir uma confirmação de que quem faz o pedido representa a empresa ou é o titular dos dados. Por este caminho também apagamos o que resta depois de uma desconexão: os identificadores da conta e os registros técnicos ligados a ela.
Prazo de resposta aos pedidos: (a informar).
O que pode permanecer
- O conteúdo das mensagens não fica guardado no nosso serviço; portanto, não há cópia a apagar além da fila de entrega.
- As mensagens já entregues ao sistema da empresa cliente ficam sob a responsabilidade dela, que é a controladora dos dados. Se o pedido incluir esses dados, nós o encaminhamos à empresa.
- Podemos manter o mínimo exigido por lei ou necessário ao exercício regular de direitos, e o registro do próprio pedido de exclusão.
- As conversas continuam no aplicativo WhatsApp Business da empresa e nos sistemas da Meta, que seguem as políticas da própria Meta.
Mais informações
A Política de Privacidade explica quais dados o serviço trata, por quanto tempo e com quem são compartilhados.
Dúvidas sobre um pedido: (a informar). Suporte: (a informar).